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Com o objetivo de atendê-lo com qualidade, segue a política de compras, troca, devolução, entrega e formas de pagamentos da Loja Exatron.

A EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA reserva-se o direito de a qualquer momento promover alterações nos Termos da Política.

Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem não está violada, se o(s) iten(s) estão em perfeita condições e se os itens do pedido estão de acordo com a nota fiscal que acompanha o mesmo. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato com nossa CENTRAL DE RELACIONAMENTO para que seja orientado(a): (51) 3357.5000.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega e o valor do frete podem variar conforme: a modalidade selecionada pelo cliente na compra; e seu destino de entrega. As predefinições escolhidas pelo cliente serão calculados de maneira automática pelo sistema de fretes dos Correios. Qualquer atraso nos prazos de entrega ocorridos após a expedição do produto (após sair da fabrica) é de responsabilidade exclusiva da Empresa de Correios e Telégrafos.

A expedição da encomenda é realizada após a confirmação do pagamento da compra e confirmação dos dados cadastrais do cliente, que pode levar até 4 dias úteis. Após este prazo é iniciado o tempo de entrega informado pelos Correios.

As entregas são realizadas conforme as normas dos Correios, ou seja, não é possível agendar horário de entrega, sendo assim é de suma importância que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço cadastrado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.

Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido e da nota fiscal eletrônica quando o mesmo for faturado.

Troca ou Devolução de Mercadoria

As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor.Considera-se data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

A troca ou devolução será realizada se o produto estiver em PERFEITO estado em sua embalagem original.

O cliente deverá comunicar a intenção da troca pelo e-mail: lojaonline@exatron.com.br informando o número da nota fiscal de venda do produto; o código, descrito na nota, do produto a ser trocado; e o motivo da solicitação.

Após a autorização do envio do produto para troca, o cliente deverá efetuar a postagem do(s) produto(s) em um prazo de 7 (sete) dias corridos. Após o prazo, extingue-se o direito de troca ou devolução da mercadoria.

Troca ou devolução da mercadoria a ser retornada para a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA deverá ser acondicionada em sua embalagem original, bem como todos os acessórios que acompanham os produtos deverão ser enviados juntamente com a nota fiscal de venda.

É dever dos consumidores guardar as notas fiscais de qualquer compra. Uma vez não apresentada em conjunto com a mercadoria de troca a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA se reserva o direito sobre a decisão de realizar ou não a troca da mercadoria.

Na falta de algum produto poderá ocasionar o atraso do prazo para solucionar o problema.

A embalagem deverá estar identificada e ser enviada para o endereço a seguir:

Destinatário: EXATRON (LOJA ONLINE)

Endereço: Av. das Industrias, 814; Bairro: Anchieta; CEP: 90200-290, Porto Alegre – RS

Cobrança de frete para devolução:

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Quando a solicitação do cancelamento do pedido ocorrer após a expedição da mercadoria, o frete será por conta do cliente. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o frete do retorno da mercadoria até a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA. Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA.

Reembolso de pagamento

A EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, solicitará a operadora de pagamento o estorno parcial ou total do débito realizado.

O estorno referente ao valor da mercadoria devolvida será efetuado em até 7(sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela A EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA.

O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.

Prazo para efetivar a troca da mercadoria

Toda mercadoria retornada para a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente através de sua assistência técnica sediada na matriz. A EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA tomará as devidas providências, sempre otimizando o prazo, para o reenvio da mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do ocorrido é de 15 (quinze) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria.

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes

Quando o cliente solicitar a troca de mercadoria por outra com preço desigual, será realizado o seguinte procedimento:

  • 1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA cobrará a diferença, solicitando um depósito em conta corrente.
  • 2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA gerará um código de crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.


A loja atende o Decreto Federal 7.962/13. Qualquer dúvida entre em contato por e-mail: lojaonline@exatron.com.br